Chez Centre Dentaire Lafontaine, la protection de vos renseignements personnels est une priorité. Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons, conservons, communiquons et protégeons les renseignements personnels que vous nous transmettez lorsque vous utilisez notre site Web, remplissez un formulaire, communiquez avec nous ou recevez des soins à notre clinique.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels est chargé de veiller au respect de nos pratiques en matière de confidentialité.

Responsable : Direction du Centre Dentaire Lafontaine
Adresse : 1065 Rue Sherbrooke Est, Montréal, QC H2L 1L3
Courriel : Bonjour@dentistelafontaine.com
Téléphone : 514 526-4141

Pour toute question concernant vos renseignements personnels, pour faire une demande d’accès ou de rectification, ou pour déposer une plainte, vous pouvez communiquer avec nous aux coordonnées ci-dessus.

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous pouvons recueillir certains renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site Web, remplissez un formulaire de contact, prenez rendez-vous, communiquez avec nous par téléphone, courriel ou en personne, ou recevez des soins à notre clinique.

Ces renseignements peuvent inclure :

• votre prénom et nom de famille;

• votre numéro de téléphone;

• votre adresse courriel;

• votre adresse postale, si nécessaire;

• votre date de naissance, si nécessaire pour l’ouverture ou la gestion d’un dossier patient;

• les informations liées à votre demande de rendez-vous;

• les informations que vous nous transmettez dans un formulaire ou un message;

• les renseignements nécessaires à la gestion de votre dossier dentaire;

• vos renseignements d’assurance, lorsque requis;

• vos antécédents médicaux et dentaires pertinents;

• les radiographies, photographies cliniques, scans, plans de traitement et notes cliniques liés à vos soins;

• les renseignements nécessaires à la facturation et au traitement des paiements.

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins indiquées dans la présente politique.

3. Pourquoi nous recueillons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour les raisons suivantes :

• répondre à vos demandes d’information;

• communiquer avec vous au sujet d’un rendez-vous;

• ouvrir, tenir et mettre à jour votre dossier patient;

• vous fournir des soins dentaires adaptés à votre situation;

• préparer des plans de traitement;

• gérer les suivis cliniques;

• traiter la facturation et les réclamations d’assurance;

• communiquer avec votre compagnie d’assurance, lorsque nécessaire;

• gérer les paiements, reçus et documents administratifs;

• améliorer la qualité de nos services;

• respecter nos obligations légales, professionnelles et réglementaires;

• assurer la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de nos dossiers.

Nous n’utilisons pas vos renseignements personnels à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf si la loi l’autorise ou si vous y consentez.

4. Formulaires du site Web

Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site Web, nous recueillons les renseignements que vous choisissez de nous transmettre, comme votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone et le contenu de votre message.

Nous utilisons ces renseignements pour répondre à votre demande, vous contacter ou vous aider à prendre rendez-vous.

Veuillez éviter de transmettre des renseignements médicaux urgents ou très sensibles par formulaire Web. Pour une urgence dentaire, veuillez communiquer directement avec la clinique par téléphone.

5. Témoins de connexion, cookies et outils technologiques

Notre site Web peut utiliser des témoins de connexion, aussi appelés cookies, ainsi que des outils technologiques permettant d’améliorer l’expérience de navigation, de mesurer l’achalandage du site et d’analyser l’efficacité de nos communications ou campagnes publicitaires.

Ces outils peuvent recueillir certaines informations techniques, comme :

• votre adresse IP;

• le type d’appareil utilisé;

• le navigateur utilisé;

• les pages consultées;

• la date et l’heure de votre visite;

• la durée de votre visite;

• la provenance de votre visite, par exemple Google ou une publicité en ligne.

Ces informations nous aident à améliorer notre site Web et à mieux comprendre les besoins des visiteurs.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies à partir des paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités du site pourraient toutefois être limitées si les cookies sont désactivés.

6. Avec qui nous pouvons partager vos renseignements

L’accès à vos renseignements personnels est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Vos renseignements peuvent être accessibles, lorsque nécessaire, aux catégories de personnes ou organisations suivantes :

• dentistes, hygiénistes, assistantes dentaires et membres de l’équipe clinique;

• membres de l’équipe administrative et de la réception;

• fournisseurs de logiciels de gestion dentaire ou de prise de rendez-vous;

• fournisseurs de services informatiques et d’hébergement Web;

• fournisseurs de paiement ou de facturation;

• compagnies d’assurance, lorsque nécessaire;

• laboratoires dentaires, spécialistes ou autres professionnels de la santé, lorsque requis pour vos soins;

• autorités réglementaires ou organismes publics, lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

7. Communication à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs de services technologiques utilisés pour l’hébergement, la gestion du site Web, les communications, les paiements, les sauvegardes ou l’analyse de données peuvent conserver ou traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Lorsque cela est applicable, nous prenons des mesures raisonnables afin que vos renseignements soient protégés conformément aux exigences applicables en matière de confidentialité.

8. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels seulement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour la durée requise par nos obligations légales, professionnelles, fiscales ou réglementaires.

Les dossiers patients et les documents cliniques sont conservés selon les exigences applicables à la pratique dentaire au Québec.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits, supprimés ou anonymisés de façon sécuritaire, lorsque permis par la loi.

9. Sécurité des renseignements personnels

Nous appliquons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la communication non autorisée ou la modification.

Ces mesures peuvent inclure :

• un accès limité aux dossiers selon les rôles des membres de l’équipe;

• l’utilisation de systèmes protégés par mots de passe;

• des mesures de sécurité informatique;

• la conservation sécurisée des dossiers;

• la sensibilisation de notre équipe à la confidentialité;

• des procédures internes pour la gestion des renseignements personnels.

Malgré nos efforts, aucun système technologique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous nous engageons toutefois à prendre les mesures raisonnables nécessaires pour protéger vos renseignements.

10. Vos droits

Vous avez le droit de :

• demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

• demander la correction d’un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;

• retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications, lorsque la loi le permet;

• poser des questions sur nos pratiques de confidentialité;

• déposer une plainte concernant la protection de vos renseignements personnels.

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec nous :

Centre Dentaire Lafontaine
1065 Rue Sherbrooke Est, Montréal, QC H2L 1L3
Courriel : Bonjour@dentistelafontaine.com
Téléphone : 514 526-4141

Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable, conformément aux lois applicables.

11. Consentement

En utilisant notre site Web, en nous transmettant vos renseignements ou en recevant des soins à notre clinique, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels conformément à la présente politique.

Dans certains cas, nous pourrions vous demander un consentement additionnel, notamment pour communiquer avec un tiers, transférer un dossier, utiliser certains services technologiques ou partager des renseignements avec un autre professionnel de la santé.

12. Liens vers des sites externes

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites externes, comme des plateformes de prise de rendez-vous, cartes, réseaux sociaux ou services tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

13. Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité afin de refléter des changements dans nos pratiques, nos services ou nos obligations légales.

La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site Web. La date de la dernière mise à jour sera indiquée au haut de cette page.

14. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique ou la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous :

Centre Dentaire Lafontaine
1065 Rue Sherbrooke Est
Montréal, Québec, H2L 1L3